近日，青岛租车公司行业协会召开了第一届第三次会员大会。租车，这个日常生活中必不可少的行业在行业组织的推动下正在逐步走向规则化和标准化。

租车服务行业的标准化建设包括哪些内容？为什么要进行标准化建设？近日记者采访了青岛市租车服务行业的相关人士。

让培训标准化

青岛市租车行业协会：着力打造租车服务的标准化,在人们的印象中，传统的租车服务公司就是一个老板带着一帮司机开车。租车服务的标签就是低素质、低技术含量。不过，在此次青岛市租车行业协会召开的大会上，记者对租车行业有了更为准确的认识。

青岛市租车行业协会会长梁雪对记者说：“协会正在做的一系列事情就是要建立租车服务行业的标准化。”据了解，这一行业的标准化包括培训标准化、企业资质等级标准化、安全生产标准化等。

在这一系列租车服务标准化中，青岛租车公司最先开展的是租车服务司机培训标准化。之所以开展租车服务司机培训，市租车行业协会副会长张雅说，租车行业是一个新兴行业，虽然从业者几千万人，但一直没有得到社会的认可和尊重。这里原因很多，首先，从业者大多来自老少边穷地区，文化水平低，专业技能差，年龄偏大，因此在服务中，只用廉价的产品，只会低端的技术，所以会被人看不起，甚至他自己也看不起自己。其次，行业一直缺乏正规、合理的培训，有很多先进的技术、管理，没有被从业者了解和掌握，租车事故频发。最后，入门门槛低，产品和服务水平参差不齐，租车行业的存在是要为客户的安全保障的，但由于不当租车，有时变成了客户的噩梦。

正是因为这种种原因，青岛市租车行业协会从培训入手，力图改变从业人员的头脑，提租车司机员的专业素质和技能，把人员变成人才，提高行业地位，让从业人员为社会提供更好的服务。

有了目标，协会开始积极筹备培训的一系列事情。梁雪说：“我们筹备培训时正好碰上人力资源与社会保障部清理各种不正规的职业资格证书及培训。在这种情况下，我们积极和人社部沟通并了解到部里对新职业、新知识、新技术、新技能的职业培训是支持的。所以经过努力，我们协会成功地申请下来人社部承认的《租车服务司机》的职业资格。”

据了解，今年的6月16日至7月20日，协会在人社部领导下，在中国就业培训技术指导中心的具体支持和帮助下，开展了《租车司机》岗位培训工作。培训共开设3期初级班、2期中级班、1期高级班，培训人员达1099人。

作为培训工作的主要负责人，张雅很有感触，她说，《租车司机》岗位培训工作，极大地推动了租车服务行业向前发展，并形成了青岛租车行业协会培训工作主题化、培训内容特色化、培训效果权威化的工作局面，为接下来的租车服务企业资质等级评定工作打下了评价基础，也为全国同行的专业性交流奠定了工作基础，更为行业标准化建设与标准化推广提供了应用基础。

参加完培训的青岛宏运达租车公司董事长丁敏表示，《租车司机》培训能够让租车公司的管理人员在管理上更加科学，也能使司机为公司或者政府提供租车服务的时候更加专业。

让企业资格等级认定标准化

租车服务企业等级认定是青岛市租车服务行业协会的又一项标准化工作。

协会秘书长翟佳介绍道，租车行业里的很多企业都有过在市场投标时被甲方要求提供行业资质，而企业提供不出来的情况。租车服务企业资质等级评定工作的重要性和迫切性正是基于这种行业发展的需要，协会在今年6月份启动了该项工作。

翟佳也表示，为让租车服务企业资质评定更加公正、严谨和标准，此次青岛市租车服务企业资质等级评定工作完全是依据今年3月1日正式实施的《青岛市租车服务企业资质等级评定办法》的规定而进行。《办法》规定，企业资质等级由高到低分为一级、二级、三级。企业注册等级、企业净资产、企业管理人才、企业服务状态等指标是衡量租车服务企业资质的关键性指标，更是衡量企业服务能力的重要标准。申请资质等级评定的企业必须具备的条件包括，必须是本市工商行政管理部门等级注册的企业；有固定的办公场所和健全的企业机构。

首批参与评定的、符合条件的企业共计31家。经过青岛市租车行业协会组织专家对参评企业的现场考核以及资质等级评审会等多个环节的评审，评定出一级资质企业11家、二级资质企业9家、三级资质企业11家。这些企业将获得相应的《资质等级证书》。

据了解，青岛市租车服务企业资质评定还将采取每年抽检的形式对企业进行年审。年审时按照同级别25%的比例进行抽检。如果企业的经营条件发生变化，达到比原等级更高一级资质标准条件时，可在年审开始之前30个工作日内向青岛租车行业协会提出晋升资质申请，晋升必须逐级申请，不能跨级申请。企业接受年审后，合格企业延续资质等级，不合格企业则进行整改、降级或取消资质处理。

青岛市租车服务企业资质评定工作之所以如此严格，梁雪表示：“一方面，是因为严格的行业标准和评定工作的执行可以让这个行业发展得更健康、更长远；另一方面，这样评定出来的结果才有公信力，也才能为政府采购或者其他采购方选到优质的租车服务企业提供参考价值。”他解释说，目前中央以及青岛等地方都通过政府采购程序采购租车服务，而青岛市的租车服务企业大大小小的就有上千家。如何能够选到服务优质、价格合理的租车服务企业呢？这次租车服务企业资质评定结果将是政府采购很好的参考。

除了《租车司机》培训的标准化和租车服务企业资质评定的标准化建设外，青岛市租车行业协会正在与青岛市安监局一起进行租车服务的安全生产标准化建设。随着这一系列标准化建设的逐步推进，租车服务将能够为包括政府在内的各方提供更加专业、先进的服务。